Política de reembolso
Política de reembolso
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de productos exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales (si aplica)
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por razones no debidas a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido un reembolso:
- Primero, revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
- A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@orbeprimor.com.
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@orbeprimor.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o el que hizo el regalo hizo que se lo enviaran a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al que hizo el regalo, y se enterará de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes contactarnos a support@orbeprimor.com
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar tu producto de cambio en llegar puede variar.
Si devuelves un artículo de más de 75 € (Europa) o 75 $ (Estados Unidos y Canadá), deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.